Rückgabe & Widerruf

1. Standard-Rückgaben

Bei nicht individuell angefertigten Produkten haben Verbraucher in der Regel das gesetzliche Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Dies ist die Standard-Rückgabefrist, die Crystal Sky anbietet. Wir bieten derzeit keine zusätzliche freiwillige 30-tägige Rückgabefrist an.

Für eine Rückgabe sollte der Artikel ungetragen, unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber für einen gültigen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie in der Regel das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist am Tag, nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an:

support@wearcrystalsky.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und erklären Sie eindeutig, dass Sie den Kauf widerrufen möchten.

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, müssen dies aber nicht.

3. Sonderanfertigungen und personalisierte Produkte

Einige Crystal Sky Produkte werden speziell für Sie angefertigt.

Dazu gehören Produkte, die nach Ihrem individuellen Handgelenkumfang, in einer Sondergröße, mit einer individuellen Farbkombination, mit einer individuellen Gravur oder nach einer anderen von Ihnen ausgewählten oder angegebenen persönlichen Vorgabe hergestellt werden.

Bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Produkt mangelhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben.

4. Größe und Passform

Bitte messen Sie Ihr Handgelenk sorgfältig, bevor Sie ein Armband in individueller Größe bestellen.

Wenn Sie einen falschen Handgelenkumfang angeben, gilt das Produkt nicht allein deshalb als mangelhaft, weil die Größe nicht wie erwartet passt.

Bitte kontaktieren Sie uns trotzdem. Wo es möglich ist, versuchen wir, mit einer Anpassung, Neuanfertigung oder einem Umtausch eine passende Lösung zu finden.

5. Rückgabe starten

Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an:

support@wearcrystalsky.com

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer
• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten
• Ob Sie eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Größenanpassung wünschen
• Fotos, falls der Artikel beschädigt, falsch oder mangelhaft ist

Wir antworten Ihnen mit den Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, damit wir die Rückgabe korrekt bearbeiten können.

6. Rücksendekosten

Bei gültigen gesetzlichen Widerrufen innerhalb Österreichs und der EU übernehmen wir derzeit die Kosten der Rücksendung.

Falls sich dies für zukünftige Bestellungen ändert, werden die jeweils geltenden Bedingungen für die Rücksendekosten vor dem Kauf angezeigt.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikeln übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

7. Rückerstattungen

Bei gültigen gesetzlichen Widerrufen erstatten wir den Produktpreis sowie die ursprünglichen Standard-Lieferkosten.

Wenn Sie eine teurere Liefermethode als die beim Checkout angebotene Standardoption gewählt haben, können die zusätzlichen Lieferkosten möglicherweise nicht erstattet werden.

Wir veranlassen die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückerstattung jedoch verweigern, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie ihn zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzliche Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

8. Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Größe wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@wearcrystalsky.com

Bei nicht individuell angefertigten Produkten kann ein Umtausch möglich sein, wenn der Artikel ungetragen, unbenutzt und in gutem Zustand zurückgegeben wird.

Bei Sonderanfertigungen wird ein Umtausch von Fall zu Fall geprüft.

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

support@wearcrystalsky.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei.

Wir organisieren eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

10. Reduzierte Artikel

Reduzierte Produkte unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht, sofern dieses Recht anwendbar ist.

Reduzierte Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt oder falsch.

11. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach österreichischem oder europäischem Verbraucherrecht.

Wenn Sie Fragen zu Ihren Verbraucherrechten haben, können Sie sich an eine österreichische Verbraucherberatungsstelle wenden, zum Beispiel an die Arbeiterkammer.

12. Alternative Streitbeilegung

Wir sind bereit, gegebenenfalls an Streitbeilegungsverfahren vor einer anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Für Österreich ist eine relevante Verbraucherschlichtungsstelle:

Die frühere EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung ist nicht mehr aktiv.

13. Muster-Widerrufsformular

An:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Produkt(e):

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Kunden:

Anschrift des Kunden:

Datum:

Unterschrift des Kunden:

Hinweis: Eine Unterschrift ist nur erforderlich, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird.